Allround ICT-Servicedesk Medewerker

Bij De Hoeksche School staan we voor een mooie stap: we brengen de ICT-ondersteuning van al onze scholen en locaties samen onder één dak. We bouwen vanaf de grond af aan een nieuwe, centrale ICT-Servicedesk voor circa 25 locaties binnen de kinderopvang (KDV), het primair onderwijs (PO) en het voortgezet onderwijs (VO).

Je werkt in een compact team met een directe collega-servicedeskmedewerker, een zeer ervaren ICT-collega en René, de ICT-manager. René geeft richting aan de ontwikkeling van de Servicedesk en begeleidt het team bij de inrichting van processen, kennisborging en leveranciersregie. Samen vormen jullie het kloppend hart van de nieuwe eerstelijnsondersteuning.
De processen zijn nog niet in beton gegoten. Dat is precies jouw kans! Je krijgt ruimte om werkprocessen mee in te richten, een centrale kennisbank op te zetten en onze dienstverlening verder vorm te geven. Tijdens de opstartfase word je intensief begeleid en gecoacht.

Wat ga je doen?
Als Allround Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt (single point of contact) voor leerkrachten, pedagogisch medewerkers, schooldirecties en ICT-contactpersonen. Jij zorgt ervoor dat zij zorgeloos kunnen werken met hun digitale middelen, zodat de focus op het onderwijs en de opvang blijft liggen.

• Eerstelijns ondersteuning: Je handelt incidenten en vragen af op het gebied van o.a. Microsoft 365, accounts, hardware, netwerk en onderwijsapplicaties.
• Remote-first & locatiebezoek: Je werkt hoofdzakelijk op afstand (remote-first), maar als een fysieke oplossing op locatie nodig is, spring je bij.
• Leveranciersregie: Is een probleem te complex? Jij stuurt onze externe ICT-partners aan, bewaakt de voortgang en blijft eigenaar van de melding.
• Kennisborging & opbouw: Je legt werkinstructies vast in de centrale kennisbank en helpt de serviceprocessen steeds een stapje te professionaliseren.
• Dynamische ondersteuning: Je beweegt mee met de organisatie. Van het meedenken over continuïteit in de kinderopvang tijdens schoolvakanties tot extra ondersteuning tijdens examenperiodes in het VO.

Klik hier voor meer informatie over deze vacature